空調メーカー世界一のダイキン。 そのエアコンはCMでお聞きのキャラクター・ぴんくんと一緒に覚えている人も多いだろう。 今後その辺、その実力はどうなんだろう。 ウェブ上で口コミを検索してみると、その評判はすこぶるいい。 これほどユーザー満足度が高いのはなぜなのか。事業戦略室の森上群平さんに、実際にエアコンを見ながら直接お話しを伺いました。

--ネット上で口コミなどを見ていると、ユーザーからの高い評価を得ていたのですが、ダイキンのエアコンの特に優れた点はどこにあるとお考えですか---

大きく3つあるのですが、1つ目は「エアコンの心臓部にある独自のスイングコンプレッサー」 「あります。室外機の中にあるエアコンの心臓に、ダイキンだけがスイング式のコンプレッサーを採用しているんです。このスイング式だと摩耗が少ないため耐久性が高くなります。そして、コンプレッサーは設定温度に到達するまでかなりの高速で回転するんですが、設定温度に到達すると室温を保つだけでよくないので、ゆっくり回転します。 ダイキンは、この低回転に極めて強いです。

---低回転に強いとは、どういうことなのでよろしくお願いします-

通常、スイング式で回転が遅くなるほど圧縮された冷媒が他のエリアに移動してしまう「圧力抜け」が発生してしまいます。 そうすると、冷やす力に無駄が出てしまう、つまり消費する電力の割に冷えにくいんですね。 スイング式であれば冷媒の圧力抜けが少ないので消費電力を抑えつつ、室温を維持できるんです。

--- 「とろとろ運転」が得意とは面白い表現ですね。 とてもわかりやすいです。

はい、効率的で無駄のない運転ができるコンプレッサーが自社エアコンの優れている点としてまず挙げられます。そして、次にダイキンエアコンの特徴として挙げられるのが「清潔性」です。

---清潔とは、具体的にどのようなことを指すので募集します---

実はダイキンのエアコンフィルターは、目がかなり細かいんです。 空気中のゴミもしっかりキャッチするので、エアコンの中も空気を送り出すことができるんです。 さらに、色々とダイキン独自の「ストリーマ」というクリーン技術を搭載しています。 これは、空気清浄機にも採用しているもので、ストリーマ放電の分解力でカビやアレル物質を抑えて空気をキレイにしてくれます。

---空気清浄機能があるなんてまったく知りませんでした。 エアコンを稼働させるだけで空気もキレイになるなんてお得ですね---

では、最後に、3つの特徴として挙げておきたいのが「安心・安全」です。製造から販売まで確かな製品をお届けするのはメーカーとして当然なのですが、弊社の場合は「アフターサポート」までしっかりと対応させていただきます。

---製品に対して安心・安全だけでなく、買った後もお客様をずっとケアしてくれる安心・安全も含んでいるんですね---

はい。まず、ダイキンのコンタクトセンターは24時間365日対応しています。それが全国に71箇所の拠点があります。そのため、何かエアコンで何か問題があって電話した時、なかなか繋がらないということはありません。すぐに相談できるのが私たちの強みです。

---確かに真夏にエアコンの故障をしたとき、早く相談したいのにずっと電話が繋がらなかったり、何日も修理が来ないなんて、ユーザーはどうしようもありませんよね。製品の機能性能と同様、アフターサポートも重要な機能として考えるべきかもしれませんね---

今回はダイキンのエアコンの特徴についてのお話ですが、今度は、ダイキンならではの省エネ・節電のしくみやそのについて秘密お聞きします。